鐵總回應(yīng)12306APP閃退問題：進(jìn)一步優(yōu)化
2017-01-21
據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，春運(yùn)進(jìn)入第八天，中國(guó)之聲邀請(qǐng)鐵總、交通部、民航總局的相關(guān)工作人員做客《今天我值班》特別環(huán)節(jié)，今天邀請(qǐng)到中國(guó)鐵路總公司運(yùn)輸局營(yíng)運(yùn)部客運(yùn)營(yíng)銷處游雪松回答大家問題。
有數(shù)據(jù)表明，根據(jù)2016年春運(yùn)購(gòu)票統(tǒng)計(jì)，12306網(wǎng)站發(fā)售車票已占據(jù)售票總量的60.1%，該比例可能在今年2017年春運(yùn)會(huì)更高，今天集中介紹12306訂票系統(tǒng)相關(guān)內(nèi)容。
網(wǎng)友“阿拉蕾第一”問，“手機(jī)是安卓系統(tǒng)，用12306不太穩(wěn)定，經(jīng)常閃退，什么時(shí)候再進(jìn)一步優(yōu)化12306app？”
游雪松回應(yīng)表示，12306手機(jī)app上線以后一直在進(jìn)行各種優(yōu)化，但是從旅客反映情況看確實(shí)有卡頓情況，今年要進(jìn)一步優(yōu)化手機(jī)客戶端的業(yè)務(wù)流程和架構(gòu)以及用戶界面，以此來提高旅客的購(gòu)票體驗(yàn)。
接下來是12306便利性問題，幫別人買過票的朋友可能都知道，幫人買票時(shí)要把對(duì)方加入常用聯(lián)系人中，有時(shí)不及時(shí)清理會(huì)發(fā)現(xiàn)自己手機(jī)里的聯(lián)系人會(huì)攢一大串，網(wǎng)友“我在三亞等你”問，“只買一次票可以不加在常用聯(lián)系人里嗎？”
游雪松表示，目前沒有。整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)是面向個(gè)人和家庭來做的，目前用戶可以增加15個(gè)常用聯(lián)系人，聯(lián)系人加進(jìn)去之后滿180天，可以刪掉，再替換成新的常用聯(lián)系人。
之前12306的驗(yàn)證碼被網(wǎng)友稱做是“闖關(guān)級(jí)別的”，另一方面大家期盼系統(tǒng)更便捷、更容易。網(wǎng)友“阿紫俠”問，“能不能對(duì)12306網(wǎng)站和客戶端做一下無障礙優(yōu)化？尤其是驗(yàn)證碼？”
游雪松回應(yīng)表示，大家買票過程中可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)今年發(fā)售春運(yùn)票以來，12306網(wǎng)站和手機(jī)app已經(jīng)大大減少驗(yàn)證碼出現(xiàn)幾率，60%以上的購(gòu)票不會(huì)在出現(xiàn)驗(yàn)證碼，大家購(gòu)票的體驗(yàn)比以前更流暢更好。購(gòu)票環(huán)節(jié)的驗(yàn)證碼主要是為了搶票和刷票，必須要加一個(gè)人工操作環(huán)節(jié)，保證不是機(jī)器人在買票。對(duì)不緊張的車票沒有驗(yàn)證碼，大家也不會(huì)頻繁的搶票刷票，可以取消一部分驗(yàn)證碼。同時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)能改造，在防刷票、防搶票做技術(shù)優(yōu)化。在發(fā)售2017年春運(yùn)車票前，取消部分驗(yàn)證碼，出現(xiàn)驗(yàn)證碼幾率較大的是預(yù)售最新一天的車票和緊張方向的車票。
