自媒體時代應(yīng)對突發(fā)公共事件怎么“說”
2017-05-13
隨著智能手機等新媒體終端的廣泛應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)成為公眾表達利益訴求“更加重要”的平臺。對網(wǎng)絡(luò)輿情進行引導(dǎo)，顯得尤其緊迫和必要。當突發(fā)公共事件發(fā)生后，政府及主管部門面對希望能盡快了解真相的受眾，要做好“說”的文章。
主動說。不心存僥幸，不“捂蓋子”，網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)不及時跟進，不為失實報道、謠言的流行打開方便之門。實踐證明：突發(fā)事件發(fā)生后，地方政府只有積極應(yīng)對，才能搶占輿論先機，做到“在眾聲喧嘩中，讓黨的聲音最響亮；眾聲紛紜中，讓黨的信息最可信”，才能贏得正確把握輿論導(dǎo)向的機會。
搶先說。突發(fā)事件只有不發(fā)布或者遲發(fā)布而造成被動局面的典型案例，沒有因為及時發(fā)布而造成不良影響的典型案例。突發(fā)事件發(fā)生后，新聞媒體和公眾都想最早知道向誰、到哪里去獲取權(quán)威信息，黨委政府部門只有盡早出來“發(fā)言”，堅持快速介入、先聲奪人，在第一時間發(fā)布權(quán)威信息、第一時間掌握話語權(quán)、第一時間搶占輿論先機，及時公布事實、揭露真相、回應(yīng)社會關(guān)切，最大限度地擠壓各種謠言和負面信息的傳播空間，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán)。
專人說。突發(fā)事件發(fā)生后，黨委政府作為社會管理機構(gòu)，對突發(fā)事件的認知無疑具有其他機構(gòu)無法比擬的權(quán)威性，政府新聞發(fā)言人發(fā)聲，能起到公布事實真相、引導(dǎo)社會輿論、遏制謠言、消除恐慌情緒的重要作用。
到網(wǎng)民中說。突發(fā)事件一旦發(fā)生，相關(guān)職能部門必須迅速行動，及時主動利用新媒體，深入到網(wǎng)民中間去，發(fā)布信息、開展評論，實行24小時監(jiān)控，確保網(wǎng)上輿論引導(dǎo)高效迅捷、準確到位；同時積極主動地與各類媒體尤其是新媒體進行溝通，冷靜地對待媒體的負面炒作，引導(dǎo)輿論向著有利于自己的方向轉(zhuǎn)化，贏得社會公眾理解，為妥善處理危機營造良好的輿論空間。
邊做邊說。突發(fā)事件沒有不能報道的，關(guān)鍵在于怎樣發(fā)布、站在什么立場發(fā)布。自媒體時代，資訊傳播如此迅速，拖延時間無疑會讓更多公眾對政府失去信任。因此，突發(fā)公共事件發(fā)生后，政府及相關(guān)部門要在第一時間作原則表態(tài)，隨后根據(jù)事情進展不間斷地發(fā)布信息，邊做邊說。對過去由于情況不清晰而發(fā)布的不準確、不全面的信息給予必要的糾正和補充，把事故處理的最新情況及時廣而告之。在事故得到妥善解決后，也可以采取小型通報會的形式，將突發(fā)事件的來龍去脈及處理情況、經(jīng)驗教訓(xùn)告知媒體與公眾。
有準備地說。在輿情應(yīng)對過程中，政府為避免輿情回應(yīng)成為網(wǎng)民質(zhì)疑的焦點，一定要依據(jù)實事說、用證據(jù)說，要保證對外發(fā)布的所有信息都是經(jīng)過精心準備、嚴格審核的，而不是信口開河、即興發(fā)揮的，要堅決避免輿情回應(yīng)中說大話、空話、套話、假話和官話的現(xiàn)象出現(xiàn)。突發(fā)事件往往會引發(fā)事件本身以外的事情。因此，及時、準確了解民眾的所思、所想、所期、所盼，關(guān)注社會情緒，加強平時的輿情研判，就應(yīng)該成為輿論引導(dǎo)的日常功課，也是應(yīng)對突發(fā)事件的必要準備。
（作者系中共靖州縣委常委、縣委宣傳部部長）
