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四大航企中海航投訴率最高

2015-04-24　

        昨日，中國民航局公布的《2015年1月航空運輸消費者投訴情況通報》顯示，投訴率從高到低依次是海航、國航、南航和東航，而南方航空投訴數(shù)量最多，機場服務方面廣州白云機場投訴居首。

        2015年1月民航局運輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協(xié)會共受理消費者投訴137件，其中國內航空公司114件，國外及港、澳、臺地區(qū)航空公司11件，機場6件，銷售代理企業(yè)6件。

        1月受理消費者對國內航空公司的投訴114件。其中，航班問題53件，占46.49%；預訂、票務與登機20件，占17.55%；行李運輸差錯12件，占10.53%；退款10件，占8.77%；綜合（含常旅客）9件，占7.89%；旅客服務6件，占5.26%；票價2件，占1.75%；超售與殘疾旅客各1件，各占0.88%。

        34家航空公司中有25家航空公司發(fā)生了投訴，航空公司平均投訴率為萬分之零點零三五。投訴居前的包括東海航空、河北航空、華夏航空等。四大航企中，投訴率從高到低依次是海航、國航、南航和東航。

        1月受理的137件投訴中，共有129件得到了及時處理和回復。8件未得到及時處理，其中5件為對外國及港、澳、臺地區(qū)航空公司的投訴。有1件烏魯木齊航空公司航班問題的投訴，有1件西安咸陽國際機場關于安檢問題和1件海口美蘭國際機場關于航班延誤時服務的投訴沒有得到及時處理與回復。未及時處理的投訴正在督辦中。

        

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