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鄢陵縣國稅局:辦稅服務(wù)“普快變高鐵”
2015-07-01
今年以來,鄢陵縣國稅局著力打造辦稅服務(wù)快速通道,辦稅體驗(yàn)不斷提升,納稅人紛紛點(diǎn)贊。
辦稅再“提速”。為實(shí)現(xiàn)“馬上就辦”,該局把納稅服務(wù)科并入辦稅廳,使其成為服務(wù)中樞,提升辦稅效率。在此基礎(chǔ)上,該局還對辦稅流程和辦結(jié)時(shí)限等進(jìn)行梳理,225項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“即來即辦”;減少辦稅環(huán)節(jié)106個(gè);取消20種文書報(bào)表,138種文書實(shí)行“免填單”,辦稅時(shí)間縮減34%?!斑^去辦理退稅手續(xù),至少跑五六趟,而且等的時(shí)間長?,F(xiàn)在當(dāng)場就能辦結(jié)了1納稅人王女士高興地說。
服務(wù)再“優(yōu)化”。為了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),該局實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、導(dǎo)稅、預(yù)約、延時(shí)等服務(wù),配套提供包括受理、咨詢、引導(dǎo)、協(xié)辦、辦結(jié)回復(fù)等“一條龍”服務(wù)。建立“一卡三會”機(jī)制,實(shí)現(xiàn)服務(wù)的“私人定制”。僅5月份,辦理預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)50余次,解決納稅人困難20多件。辦稅員劉女士說起該局的“馬上就辦”,不由得豎起大拇指:“第一次來辦稅時(shí)啥都不清楚,還以為不好辦,誰知一進(jìn)門就有人帶著,一會兒全辦齊了?!?br />
體驗(yàn)再“升級”?!榜R上就辦”貴在“辦好”、在納稅人滿意。該局在硬件完善、環(huán)境升級的基礎(chǔ)上,每月要對業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,邀請企業(yè)代表一同查找存在的問題并改進(jìn)。另外,該局還定期開展電話回訪、問卷調(diào)查,聽取納稅人評價(jià)。辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人郭建峰坦言:“現(xiàn)在我們不僅要做到馬上辦,而且辦的好不好,納稅人說了算?!保ɡ罱▉啿軄喞冢?br />
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