泰達呼叫服務中心架起連通橋澄清謠言調(diào)度物資
2015-08-18
天津北方網(wǎng)訊：“泰達呼叫服務中心，您好１昨天上午，當記者來到天津開發(fā)區(qū)呼叫服務中心時，坐滿了所有座位的接線員都在忙碌地接聽著來自方方面面的電話。泰達呼叫服務中心主管孫麗靜介紹，自從爆炸事故發(fā)生后至今，該呼叫中心的14名員工全部自愿到崗，輪流投入工作，保證泰達咨詢電話022-25201111全天候24小時暢通無阻。
8月12日爆炸發(fā)生后至8月14日9時，孫麗靜連續(xù)緊張工作了33個小時。她告訴記者，爆炸發(fā)生后，25201111服務熱線立即被“打爆”。居民們關心的問題主要集中在“是不是地震？”，“爆炸了我該這么辦？”等等。面對疑問，呼叫中心工作人員第一時間與應急、公安、消防等部門了解情況，確認爆炸消息后，馬上對居民給予答復。呼叫中心的答復第一時間安撫了市民激動的情緒，為大家有序撤出奠定了基矗
就在當晚，有市民反映有樓宇因爆炸出現(xiàn)燃氣泄漏的情況，呼叫中心立即聯(lián)系燃氣部門切斷了樓內(nèi)燃氣。
爆炸發(fā)生以來，伴隨著大量的報道，一些謠言也隨著微博、微信等撲面而來。
“現(xiàn)在的空氣怎么樣了，是不是有毒了，還能出去嗎？”與環(huán)保部門了解情況后，呼叫中心答復，“開發(fā)區(qū)環(huán)保部門始終堅持定時對開發(fā)區(qū)空氣環(huán)境質(zhì)量進行檢測，目前開發(fā)區(qū)范圍內(nèi)的檢測結(jié)果都是符合國家有關標準要求的?！?br />
孫麗靜介紹，據(jù)統(tǒng)計，自8月12日爆炸發(fā)生至8月16日15時，該中心共處理呼入電話2237個，呼出電話1238個。
爆炸發(fā)生后，一批批的物資滿載著全國人民的愛心抵達天津開發(fā)區(qū)，這么大量且種類繁多的物資，送到哪、怎么放、如何領成為了一個大難題。泰達呼叫服務中心25201111服務熱線承擔起物資登記的重任，按照物資的種類和用途，分配到不同部門和地點進行接收。同時，當區(qū)內(nèi)某地急缺某種物資的時候，也都會與呼叫中心聯(lián)系，保證及時協(xié)調(diào)物資供應到位。
