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晉焦公司丹河收費(fèi)站提高服務(wù)質(zhì)量打造和諧窗口形象

2015-08-29　

        為給司乘人員營造溫馨、舒適、暢通、和諧的行車環(huán)境，全力打好“迎國檢”攻堅(jiān)戰(zhàn)。近日，丹河收費(fèi)站結(jié)合站區(qū)工作實(shí)際，扎實(shí)做好收費(fèi)人員的文明服務(wù)工作，不斷提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。一是重基矗嚴(yán)格規(guī)范收費(fèi)員在收費(fèi)過程中的坐姿、手勢(shì)、眼神與微笑表情，要求收費(fèi)員時(shí)刻保持良好的服務(wù)質(zhì)量，做到微笑服務(wù)自然大方，文明用語清晰響亮，肢體語言優(yōu)雅標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)加大稽查力度，杜絕崗上不文明服務(wù)行為，進(jìn)一步營造良好的收費(fèi)環(huán)境。

        二是抓學(xué)習(xí)。通過開展職工思想、業(yè)務(wù)技能等方面的教育培訓(xùn)活動(dòng)等形式，不斷提高職工的科學(xué)文化素質(zhì)和服務(wù)技能水平，逐步引導(dǎo)其領(lǐng)會(huì)服務(wù)宗旨的精髓，強(qiáng)化真誠服務(wù)意識(shí)，提高文明服務(wù)水平，進(jìn)而使站職工向社會(huì)大眾樹立良好的精神風(fēng)貌。

        三是強(qiáng)服務(wù)。全體員工堅(jiān)持“想司乘人員之所需，排司乘人員之所憂”的服務(wù)理念，為司乘人員提供全面、周到、便捷、高效的服務(wù)。同時(shí)做好延伸服務(wù)，在收費(fèi)窗口發(fā)放交通旅游地圖、安全提示卡，為過往車輛提供道路通阻、天氣等出行信息，設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)，準(zhǔn)備藥品、熱水以及修車工具等，為司乘人員提供熱心幫助。

        四是保暢通。根據(jù)實(shí)際情況制定收費(fèi)站保暢應(yīng)急預(yù)案，開足車道、加強(qiáng)疏導(dǎo)、提高工作效率，減少車輛擁堵現(xiàn)象，最大限度保障收費(fèi)區(qū)域安全暢通。（晉焦公司閆晉蘭）

        

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