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晉焦公司丹河收費(fèi)站提高服務(wù)質(zhì)量打造和諧窗口形象
2015-08-29
為給司乘人員營造溫馨、舒適、暢通、和諧的行車環(huán)境,全力打好“迎國檢”攻堅(jiān)戰(zhàn)。近日,丹河收費(fèi)站結(jié)合站區(qū)工作實(shí)際,扎實(shí)做好收費(fèi)人員的文明服務(wù)工作,不斷提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。一是重基矗嚴(yán)格規(guī)范收費(fèi)員在收費(fèi)過程中的坐姿、手勢(shì)、眼神與微笑表情,要求收費(fèi)員時(shí)刻保持良好的服務(wù)質(zhì)量,做到微笑服務(wù)自然大方,文明用語清晰響亮,肢體語言優(yōu)雅標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)加大稽查力度,杜絕崗上不文明服務(wù)行為,進(jìn)一步營造良好的收費(fèi)環(huán)境。
二是抓學(xué)習(xí)。通過開展職工思想、業(yè)務(wù)技能等方面的教育培訓(xùn)活動(dòng)等形式,不斷提高職工的科學(xué)文化素質(zhì)和服務(wù)技能水平,逐步引導(dǎo)其領(lǐng)會(huì)服務(wù)宗旨的精髓,強(qiáng)化真誠服務(wù)意識(shí),提高文明服務(wù)水平,進(jìn)而使站職工向社會(huì)大眾樹立良好的精神風(fēng)貌。
三是強(qiáng)服務(wù)。全體員工堅(jiān)持“想司乘人員之所需,排司乘人員之所憂”的服務(wù)理念,為司乘人員提供全面、周到、便捷、高效的服務(wù)。同時(shí)做好延伸服務(wù),在收費(fèi)窗口發(fā)放交通旅游地圖、安全提示卡,為過往車輛提供道路通阻、天氣等出行信息,設(shè)立便民服務(wù)臺(tái),準(zhǔn)備藥品、熱水以及修車工具等,為司乘人員提供熱心幫助。
四是保暢通。根據(jù)實(shí)際情況制定收費(fèi)站保暢應(yīng)急預(yù)案,開足車道、加強(qiáng)疏導(dǎo)、提高工作效率,減少車輛擁堵現(xiàn)象,最大限度保障收費(fèi)區(qū)域安全暢通。(晉焦公司閆晉蘭)
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