行動(dòng)起來(lái)爭(zhēng)做最美公交司機(jī)
2016-03-30
車廂更整潔了，文明用語(yǔ)多了，服務(wù)變熱情了，乘客更滿意了……“助力美麗河北·爭(zhēng)做最美公交司機(jī)”活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、河北日?qǐng)?bào)、河北青年報(bào)、河北工人報(bào)等十幾家省級(jí)以上新聞媒體對(duì)此給予了重點(diǎn)報(bào)道?；顒?dòng)開(kāi)展剛剛一周，公交司機(jī)的熱情就被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái)，大家踴躍參與，通過(guò)各種形式改善精神面貌，提升服務(wù)水平，爭(zhēng)做“最美公交司機(jī)”。
日前，記者來(lái)到省會(huì)公交司機(jī)身邊，一睹他們爭(zhēng)當(dāng)“最美”的勁頭和風(fēng)采。
高顏值的公交車
“原來(lái)光想著開(kāi)好自己的車就行，現(xiàn)在多了一份服務(wù)意識(shí)。自從開(kāi)展推選以來(lái)，我們?cè)诠ぷ髦卸级嗔艘环葚?zé)任心，人人都在通過(guò)實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)當(dāng)‘最美公交司機(jī)’?！?9路公交車長(zhǎng)王娜告訴記者，自己孩子身體不好，經(jīng)常生玻有時(shí)候趕上孩子生病，工作時(shí)心情也不好。自從開(kāi)展評(píng)選活動(dòng)以來(lái)，她特別注重自己的情緒，在運(yùn)營(yíng)中始終帶著微笑，希望自己的熱情能感染乘客，讓大家在坐自己的車時(shí)都能心情愉悅。
除了更加注重服務(wù)態(tài)度，王娜在工作中也多了一份細(xì)心。她每天出車前都會(huì)把車廂打掃得干干凈凈，車體、地板、座椅、扶手，甚至連公交車窗縫都不放過(guò)。為了清理座椅底下的衛(wèi)生死角，甚至每次都要將座椅拆下來(lái)，擦拭干凈后再重新安裝。
乘客對(duì)車容車貌的感受是最直接的，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，更加注重車廂環(huán)境衛(wèi)生是司機(jī)們的共識(shí)。三路車隊(duì)黨支部副書(shū)記莫麗告訴記者，以前車長(zhǎng)們跑車后回來(lái)打掃衛(wèi)生，只是把車廂地板、玻璃擦干凈就可以了，現(xiàn)在，大家都在比看誰(shuí)擦得亮；以前車輛的機(jī)器衛(wèi)生實(shí)行周檢，車長(zhǎng)們一周擦一次，現(xiàn)在雖然還是周檢，可是大家每天都去擦，連邊邊角角也不放過(guò)。
公交車的“顏值”更高了，乘客們紛紛點(diǎn)贊。乘客李力說(shuō)：“現(xiàn)在看到公交車上這么干凈，都不好意思亂扔垃圾，真是不舍得有一點(diǎn)破壞。”
鐵漢子的真柔情
2路車隊(duì)車長(zhǎng)張志鑫作為一名男公交司機(jī)，在工作中也給自己提出了更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求：向女車長(zhǎng)學(xué)習(xí)，多一份溫柔。看到乘客上車，他會(huì)主動(dòng)使用文明用語(yǔ)；遇到老人或者抱小孩的乘客乘車，他會(huì)耐心等他們坐好再起步；看到提重物的乘客，他會(huì)上前搭一把手；經(jīng)過(guò)換乘大站時(shí)，他會(huì)主動(dòng)報(bào)站，提醒換乘乘客下車。
服務(wù)質(zhì)量提高了，乘車環(huán)境改善了，乘客也受到車長(zhǎng)的影響，在點(diǎn)贊的同時(shí)也更加文明乘車。張志鑫的行動(dòng)帶動(dòng)了他車上的乘客，看到“老、弱、并殘、孕”，乘客們也會(huì)主動(dòng)讓座、幫忙提拿行李，整個(gè)車廂尊老愛(ài)幼的良好風(fēng)尚蔚然成風(fēng)。
“這些天明顯感覺(jué)車?yán)锏臍夥兆兊酶鼫剀傲?，用我們的努力，換來(lái)和諧的乘車環(huán)境，挺好?！备惺艿阶兓膹堉决螞Q定把“溫柔”進(jìn)行到底，把熱情繼續(xù)延續(xù)。
69路公交車司機(jī)李進(jìn)也是位男同志。他告訴記者，自從活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，他也在努力改變自己的工作狀態(tài)。“平時(shí)經(jīng)常會(huì)碰見(jiàn)不遵守交通規(guī)則的車輛和行人，以前我就是朝他們按喇叭?！崩钸M(jìn)坦言，自己遇見(jiàn)擁堵或不規(guī)矩行車時(shí)有些急躁，“現(xiàn)在絕不會(huì)了１遇到前邊車輛行進(jìn)緩慢時(shí)不會(huì)鳴笛催促、遇到行人時(shí)會(huì)主動(dòng)避讓、遇到私家車強(qiáng)行并道也會(huì)減速禮讓……“我覺(jué)得這才是一個(gè)最美公交司機(jī)應(yīng)有的精神風(fēng)貌?！崩钸M(jìn)說(shuō)。
傳幫帶的大作用
2路公交車司機(jī)樊建英開(kāi)車22年來(lái)，安全行駛了80多萬(wàn)公里，從來(lái)沒(méi)有出過(guò)任何事故，2013年至2015年連續(xù)三年獲評(píng)總公司勞模。對(duì)于她來(lái)說(shuō)，爭(zhēng)做最美公交司機(jī)是對(duì)自己的更大激勵(lì)：不僅在崗位上不能有絲毫懈怠，還要給年輕人起到榜樣作用。
88年出生的袁亞楠是是樊建英的徒弟，參加工作已有三年。3月23日晚11點(diǎn)多，二路車隊(duì)黨支部副書(shū)記胡希聰來(lái)車場(chǎng)值班，看到袁亞楠正在幫助他的師傅打掃車廂衛(wèi)生?！靶≡ぷ鞑诲e(cuò)，比較踏實(shí)，并且從啟動(dòng)儀式回來(lái)后工作更主動(dòng)了，責(zé)任也更強(qiáng)了?！焙Ｂ敻嬖V記者。
原來(lái)，樊建英每周三都會(huì)替一位身體不好的夜班司機(jī)上夜班。小袁看著師傅非常辛苦也來(lái)幫忙?！拔?guī)煾悼墒鞘仪f公交總公司連續(xù)三年的勞模，她都這么厲害了還在努力，還要爭(zhēng)當(dāng)最美公交司機(jī)，我應(yīng)該向她學(xué)習(xí)?！毙≡f(shuō)。
2路車承擔(dān)著省會(huì)建設(shè)大街南北主干線的運(yùn)營(yíng)任務(wù)。全程30.8公里，途經(jīng)北國(guó)商城、運(yùn)河橋客運(yùn)站、棉六、高級(jí)技校等人員密集地，車流量及人流量都非常大。以前遇到客流高峰時(shí)，小袁也會(huì)有些煩躁，車廂里乘客滿了就不愿意再拉人了，便著急著趕往下一個(gè)站點(diǎn)，因此小袁還接到過(guò)投訴。但是現(xiàn)在，他不但會(huì)耐心引導(dǎo)大家上車后往后走，給上不來(lái)的乘客騰出更多的空間，還會(huì)幫助老幼孕病殘等乘客落實(shí)座位，等他們坐穩(wěn)扶好后才啟動(dòng)車輛?！斑@次活動(dòng)的氛圍特別好，大家心里都時(shí)刻想著怎么提升服務(wù)水平和質(zhì)量，每一個(gè)人都這么努力，我也不能掉隊(duì)。”小袁爭(zhēng)當(dāng)最美公交司機(jī)的決心很堅(jiān)定。
市民王增森是2路車的老乘客，“長(zhǎng)年坐小樊的車，我們就像親人一樣?，F(xiàn)在小樊都帶出徒弟了，而且服務(wù)也這么好，這個(gè)大家庭更好了１王阿姨高興地對(duì)記者說(shuō)。
為配合此次評(píng)選，2路公交所有司機(jī)還在北國(guó)商城、公交總公司、棉六等客流大站推廣站立服務(wù)，主動(dòng)起身疏導(dǎo)乘客，攙扶行動(dòng)不便的旅客。另?yè)?jù)了解，“助力美麗河北·爭(zhēng)做最美公交司機(jī)”活動(dòng)開(kāi)展不到一周時(shí)間，省會(huì)公交熱線就收到了眾多表?yè)P(yáng)熱線。原來(lái)每月平均收到表?yè)P(yáng)熱線的數(shù)量為100余條，本月還有十幾天結(jié)束，收到的表?yè)P(yáng)熱線數(shù)量就已超過(guò)200條。（張海洋）
