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暢行江西高速向陽(yáng)花開(kāi)燦爛

2015-03-06　

        《中國(guó)交通報(bào)》通訊員王偉熊細(xì)城本報(bào)記者練崇田

        “向陽(yáng)花”服務(wù)所站、“向陽(yáng)花”服務(wù)班組、“向陽(yáng)花”服務(wù)之星……在江西高速集團(tuán)撫州管理中心所轄樂(lè)溫、溫沙、撫吉、鷹瑞路上，積極、熱情、陽(yáng)光的“向陽(yáng)花”們，是一道亮麗的風(fēng)景線。

        2012年，為全力提升收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，展示江西高速良好窗口服務(wù)形象，撫州管理中心以“燦爛熱情向上”的“向陽(yáng)花”為象征，創(chuàng)建以“傳遞文明提升自我”為精神內(nèi)涵的“向陽(yáng)花”服務(wù)品牌。兩年多時(shí)間過(guò)去了，如今，“向陽(yáng)花”精神已融入中心職工的行為習(xí)慣中。

        每年評(píng)尋十佳向陽(yáng)花”

        撫州管理中心在最為根本的考核激勵(lì)制度上做文章，通過(guò)建立一整套規(guī)范完整的制度，既使“向陽(yáng)花”服務(wù)品牌創(chuàng)建運(yùn)作有了牢固的基礎(chǔ)保障，也在職工之間形成了一種你追我趕的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

        中心專門成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，規(guī)劃了創(chuàng)建實(shí)施階段，提出了創(chuàng)建工作具體目標(biāo)，要求各收費(fèi)所站在做到收費(fèi)設(shè)施達(dá)標(biāo)、收費(fèi)業(yè)務(wù)過(guò)硬、內(nèi)部管理規(guī)范、收費(fèi)服務(wù)優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)上，圍繞“向陽(yáng)花”的精神內(nèi)涵，全力打造“向陽(yáng)花”服務(wù)品牌。

        中心先后制定了《“向陽(yáng)花”服務(wù)標(biāo)兵考評(píng)管理辦法（試行）》和《滿勤高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法（試行）》，成立了“向陽(yáng)花”服務(wù)標(biāo)兵考評(píng)考核小組，通過(guò)視頻調(diào)勸向陽(yáng)花”服務(wù)標(biāo)兵收費(fèi)服務(wù)全過(guò)程、坐道情況，進(jìn)行月度考核，并通報(bào)獎(jiǎng)罰。兩年多來(lái)，各班組收費(fèi)服務(wù)投訴大幅減少，司乘對(duì)所站服務(wù)贊譽(yù)有加。

        中心每年定期開(kāi)展“十佳向陽(yáng)花”服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)，并制定了詳細(xì)的評(píng)選考核制度和流程規(guī)范，評(píng)選活動(dòng)由初選和面試兩個(gè)環(huán)節(jié)組成，面試評(píng)選采取現(xiàn)場(chǎng)打分、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)分的形式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)比，并將最終成績(jī)進(jìn)行公示，為“十佳向陽(yáng)花”頒發(fā)榮譽(yù)證書及獎(jiǎng)勵(lì)。

        外在美內(nèi)在更美

        職工是“向陽(yáng)花”服務(wù)品牌創(chuàng)建的主體，該中心在服務(wù)品牌創(chuàng)建過(guò)程中，始終注重提升職工的綜合素質(zhì)和能力，從而形成“以品牌創(chuàng)建帶動(dòng)職工提升，以職工提升促進(jìn)品牌創(chuàng)建”的良性循環(huán)。

        每天的班前會(huì)，“向陽(yáng)花”們都要進(jìn)行“咬筷子笑容練習(xí)”和“禮儀三部曲（迎賓禮儀、繳費(fèi)禮儀、送行禮儀）”日常訓(xùn)練；中心以職工書屋為載體，開(kāi)展讀書比賽、演講比賽、知識(shí)競(jìng)賽等各類活動(dòng)，培養(yǎng)她們良好的讀書學(xué)習(xí)習(xí)慣，增強(qiáng)她們的內(nèi)在素養(yǎng)和綜合知識(shí)能力。

        一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。撫州管理中心在“向陽(yáng)花”服務(wù)品牌創(chuàng)建過(guò)程中，始終堅(jiān)持“先進(jìn)帶后進(jìn)，共同促進(jìn)步”的理念，通過(guò)站內(nèi)部以及站與站之間的交流學(xué)習(xí)，使職工們有了互相審視和比較的平臺(tái)與機(jī)會(huì)，讓她們能夠充分發(fā)現(xiàn)自己的不足，在今后的服務(wù)過(guò)程中加以改進(jìn)。這種內(nèi)部交流學(xué)習(xí)機(jī)制，讓“向陽(yáng)花”們綻放在全線各個(gè)所站。

        志愿精神傳播正能量

        在干好日常工作的基礎(chǔ)上，撫州管理中心充分發(fā)揮“向陽(yáng)花”們的核心示范和精神引領(lǐng)作用，積極組織她們開(kāi)展形式多樣的志愿活動(dòng)，讓“志愿精神”成為“向陽(yáng)花”服務(wù)品牌的重要元素，也讓“向陽(yáng)花”們?cè)谥驹阜?wù)活動(dòng)中明白了自己肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，積極傳播社會(huì)正能量。

        該中心各所站經(jīng)常組織“向陽(yáng)花”志愿者們利用下班時(shí)間搭起“青年志愿服務(wù)臺(tái)”，為司乘倒開(kāi)水、幫司乘解答疑難、為司乘提供藥品針線等免費(fèi)服務(wù)；利用節(jié)假日時(shí)間，組織“向陽(yáng)花”們前往敬老院、學(xué)校、困難家庭等獻(xiàn)愛(ài)心，幫助老人們洗洗被子、打掃環(huán)境衛(wèi)生、帶去各類生活用品，為孩子們送去衣服、文具用品、學(xué)習(xí)圖書，為貧困戶送去大米、食用油、衣物等生活用品。

        這不僅贏得了社會(huì)的積極評(píng)價(jià)，更為“向陽(yáng)花”服務(wù)品牌注入了一股無(wú)私奉獻(xiàn)的優(yōu)秀品質(zhì)和寶貴元素。

        

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