暢行江西滿意服務(wù)——我拾百姓滿意服務(wù)區(qū)”創(chuàng)建活動綜述
2015-06-26
(2015/6/26《江西日報》)
“不用下高速就能直達廬山西海司馬、巾口等旅游碼頭，徑直暢游湖區(qū)景點，真是太方便了１近日，在永（修）武（寧）高速廬山西海服務(wù)區(qū)，帶全家來旅游的歐陽先生高興地說。
走進滬昆高速公路三清山服務(wù)區(qū)，一進大門就感覺與別處不同：這里餐廳、超市和茶吧之間處處通透敞亮；醒目的中驛便利店近2000種江西名優(yōu)產(chǎn)品可供司乘人員選購；小滿園餐廳后廚物品擺放格外講究，肉丸子和菜丸子分開存放，以防串味；洗手間里，不僅干凈整潔，兩排鮮花和一排魚缸更為這里增添了不少生趣。
走進吉安服務(wù)區(qū)，旅途勞頓的乘客可以聽到身穿地方特色服裝的工作人員，唱上一曲《映山紅》，免費喝上一杯清涼解渴的狗牯腦茶，旅途的疲勞頓時消失。
……
為大力推進誠信服務(wù)、文明窗口創(chuàng)建工作，2012年5月，省文明辦、省交通運輸廳在全省范圍內(nèi)連續(xù)三年開展了“百姓滿意服務(wù)區(qū)”創(chuàng)建活動。2014年，江西啟動了18對三星級以上（含三星級）服務(wù)區(qū)評比程序，“百姓滿意服務(wù)區(qū)”連續(xù)三年掛牌單位可直接掛牌三星級服務(wù)區(qū)。自開展“百姓滿意服務(wù)區(qū)”創(chuàng)建活動以來，各經(jīng)營單位服務(wù)區(qū)在硬件設(shè)施完善、星級考核評定、服務(wù)水平提升、特色品牌創(chuàng)新以及地方經(jīng)濟與文化推廣上求實創(chuàng)新，使服務(wù)區(qū)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平得到了改善，贏得了社會各界的廣泛好評。
通過評比活動，全省服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量不斷改善。我省首創(chuàng)智慧型服務(wù)區(qū)建設(shè)，通過建立智能商業(yè)管理、“暢行卡”、視頻分析和物流信息四大系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)信息共享和終端服務(wù)。在96122服務(wù)投訴熱線中，2015年5月份全省服務(wù)區(qū)實現(xiàn)零投訴。
服務(wù)設(shè)施不斷優(yōu)化。近年來，我省共完成了橫市、南昌南等25對服務(wù)區(qū)改擴建工程，硬件設(shè)施進一步完善。全省73對服務(wù)區(qū)（含3對停車區(qū)）基本實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)WI－FI全覆蓋，交通信息和路況實時查詢，視頻監(jiān)控全覆蓋。
司機和乘客得到了實惠。24小時免費的開水，手機充電和提供雨傘服務(wù)，溫水洗手和烘手器令人有在家一般的愜意和舒適。在全國高速公路服務(wù)區(qū)首推“同城同價、薄利多銷”的平價經(jīng)營理念，引領(lǐng)服務(wù)區(qū)所有經(jīng)營檔口走平價路線。目前，“同城同價”平價經(jīng)營的做法已在全國推廣。
服務(wù)質(zhì)量的改善也直接推動服務(wù)效益不斷提升。2014年，全省73對服務(wù)區(qū)（含3對停車區(qū)）除加油站外，經(jīng)營收入達到8億元，增長21％，創(chuàng)歷年營業(yè)收入最高峰值。（黃金本報記者林雍）
